Duże przedsiębiorstwa potrzebują szybkich i tanich rozwiązań telekomunikacyjnych. Jest to zwłaszcza pomocne w przedsiębiorstwach zajmujących się telemarketingiem, czy tych które wymagają sprawnych kanałów komunikacyjnych między różnymi działami. Duża liczba aparatów telefonicznych i urządzeń faksujących wymaga instalacji własnej centrali telefonicznej w celu wyeliminowania zatorów na linii telefonicznej.
Centrala telefoniczna pozwala na prowadzenie wielu rozmów z zastosowaniem jedynie kilku linii telefonicznych. Przykładowo jeśli przedsiębiorstwo ma dział wsparcie technicznego, w którym pracuje paru pracowników, nie jest konieczne tworzenie oddzielnej linii i ustalanie oddzielnego numeru dla wszystkich. Centrala telefoniczna połączy petenta automatycznie z którymś konsultantem, nawet jeśli parę linii jest już zajętych.
Postęp to spore możliwości
Źródło: www.morguefile.com
Kilkadziesiąt lat temu centrale telekomunikacyjne były niezwykle kosztownymi przyrządami, będącymi w posiadaniu firmy telekomunikacyjnej. Koszty eksploatacji podnosiły nagminne awarie i obowiązek ręcznej obsługi. Na dzień dzisiejszy centrale cyfrowe są bardzo małe, prawie się nie psujące i na tyle niedrogie, że duże firmy mogą w nie zainwestować. Taka centrala (rekomenduję centrala oddymiania firma mercor) potrzebuje tylko właściwej konfiguracji dokonanej przez fachowców z zakresu telekomunikacji i może działać właściwie bez ingerencji z zewnątrz co pozwala ograniczyć koszty eksploatacji w zasadzie tylko do kosztów energii elektrycznej zużywanej przez centralę.
Ograniczanie kosztów
Każda większa firma próbuje maksymalnie ograniczyć wydatki przy zachowaniu dużej wydajności. Korporacje zajmujące się telefoniczną obsługą klienta zamiast standardowych cyfrowych urządzeń wykorzystują centrale voip. Oznacza to tyle, że rolę telefonu pełni komputer łączący się z serwerem spełniającym zadania centrali. Koszty tego rodzaju rozwiązania voip dla firm są o wiele niższe od tych, jakie trzeba ponieść w przypadku standardowej centrali. Serwery są o wiele tańsze od centrali, korporacje mogą oszczędzić dużo na telefonach a jakość wykonywanych usług jest wysoka dzięki temu, że pracownik ma dostęp do zintegrowanego systemu z wykorzystaniem komputera. Poza tym rejestrowanie rozmów jest praktycznie łatwiejsze, co zapewnia bezpieczeństwo i możliwość sprawdzania jakości pracy konsultantów.
Każda większa firma próbuje maksymalnie ograniczyć wydatki przy zachowaniu dużej wydajności. Korporacje zajmujące się telefoniczną obsługą klienta zamiast standardowych cyfrowych urządzeń wykorzystują centrale voip. Oznacza to tyle, że rolę telefonu pełni komputer łączący się z serwerem spełniającym zadania centrali. Koszty tego rodzaju rozwiązania voip dla firm są o wiele niższe od tych, jakie trzeba ponieść w przypadku standardowej centrali. Serwery są o wiele tańsze od centrali, korporacje mogą oszczędzić dużo na telefonach a jakość wykonywanych usług jest wysoka dzięki temu, że pracownik ma dostęp do zintegrowanego systemu z wykorzystaniem komputera. Poza tym rejestrowanie rozmów jest praktycznie łatwiejsze, co zapewnia bezpieczeństwo i możliwość sprawdzania jakości pracy konsultantów.